Kunden-Feedbacks zu deinen Produkten und Dienstleistungen, auch Testimonials genannt, sind häufig DER entscheidende Faktor, warum jemand bei dir bucht. Denn sie zeigen: Auch andere Menschen haben bei dir bereits gebucht und mit deinen Angeboten Erfolge erzielt.
Glaubst du nicht? Dann lies dir mal die folgenden Beispiele durch:
„Hi Julia, die Website ist der oberhammer! Ich bin total begeistert! Weiß gar nicht wie ich das adäquat hier in der Mail ausdrücken kann. Glaube das geht gar nicht :D Wahnsinn, echt! Ich bin suuuuuper aus dem Häuschen! Soooo gut! :D“
„Hi Julia, ich habe das Bedürfnis, dir mitzugeben, wie dankbar ich für die Inhalte auf deiner Website bin. Ich habe so viele Seiten gesehen, wo es um den Aufbau eines Geschäfts geht und du bist die erste, bei der ich lese und in mir die Energie voll steigt! Man fühlt so richtig, dass es genau dein Ding ist. Ein Wahnsinn.“
Diese zwei Feedbacks habe ich kürzlich bekommen, einmal für eine Webseite die ich gestaltet hab, einmal für meine Businessheldinnen-Webseite und die dort enthaltenen Inhalte. Und, hast du nun auch Lust bekommen, mit mir zu arbeiten? *grins*
Feedbacks beweisen deine Expertise
Wusstest du, dass 88% der Konsumenten sich bei Kaufentscheidungen auf Testimonials und Bewertungen verlassen? Das ist eine ganze Menge.
Du kannst auf deiner Webseite ein wunderbares Angebot promoten, das deine Kund*innen wirklich transformiert und eins (oder mehrere) ihrer Kernprobleme löst. Doch ein ähnliches Angebot haben vielleicht 20 andere auch. Woher sollen deinen Webseiten-Besucher*innen nun wissen, welches Produkt das Beste ist und bei wem sie schlussendlich zuschlagen sollen?
Hier kommen die Bewertungen ins Spiel. Eine Angebots-Seite, die nicht nur die Vorzüge und Inhalte eines Produktes bzw. einer Dienstleistung beschreibt, sondern immer wieder auch ehemalige Kund*innen zu Wort kommen lässt, die aus ihrer eigenen Erfahrung berichten, verkauft besser.
Wie du Testimonials für deine Webseite & Social Media Kanäle bekommst
Wenn du wie ich eher zurückhaltend bist, fällt es dir vielleicht schwer, andere um ein Feedback zu bitten und generell Lob anzunehmen. Been there, done that. Aber dann habe ich es einfach mal probiert und die Auswirkungen auf mich selbst, meine Arbeit und meine Verkäufe war überwältigend. Durch die vielen tollen Rückmeldungen wurde mein Selbstvertrauen in mich und meine Arbeit besser, ich bekam direktes Feedback, stellte selbstbewusst diese Testimonials auch auf meine Webseite und: ich verkaufte deutlich mehr. Und das kannst du auch!
- Wenn du digitale oder physische Produkte verkaufst, bitte deine Kund*innen nach dem Kauf um ein Feedback – z.b. via E-Mail.
- Bietest du Dienstleistungen an, wie z.B. Coaching, schreibe deinen Kund*innen nach eurer Zusammenarbeit eine E-Mail mit Bitte um Feedback zu ihrer Transformation während euer gemeinsamen Zeit.
- Wenn du bisher keine Testimonials gesammelt hast, starte eine kleine Community-Aktion: Unter allen Feedbacks, die bis zu einem bestimmten Datum bei dir eingehen, verlost du eines deiner kleineren Angebote. Oder sende an alle Teilnehmer*innen, die dir ein Testimonial schreiben, einen Rabatt-Gutschein. So generierst du sogar noch einen Win-Win für deine Kund*innen.
- Startest du gerade erst mit deinem Business? Such dir eine kleine Gruppe für gegenseitigen Austausch & Support, wie z.B. eine Mastermind. Bietet euch innerhalb dieser Gruppe eure Angebote zum Testen an und gebt gegenseitig Feedback.
- Wobei kamst du allein nicht weiter, bevor du auf mein Angebot gestoßen bist?
- Was konntest du mithilfe meines Angebots für dich lernen, lösen bzw. transformieren?
- Wie geht es dir jetzt, nachdem du mein Angebot in Anspruch genommen hast?
- Warum hast du dich genau für MEIN Angebot entschieden?
- Was könnte ich an meinem Angebot noch verbessern?
Diese Fragen solltest du deinen Kund*innen stellen
Wichtig ist, dass die Feedbacks deiner Kund*innen auch gehaltvolle Aussagen über die Qualität des Angebotes enthalten. Also statt „Danke für die tolle Zusammenarbeit“ wäre ein Satz wie „Ich mag dein Seminar sehr gerne, habe viel gelernt und auch viel gelacht. Man merkt, das du mit Herz und Seele dabei bist.“ deutlich aussagekräftiger.
Wie du Testimonials einsetzen kannst
Platziere die Kunden-Feedbacks prominent auf deiner Webseite. Vorallem in der Nähe von Aktions-Buttons (z.b. „Jetzt anmelden“ „Erstgespräch vereinbaren“ oder „Jetzt kaufen“) machen Testimonials Sinn, weil sie den Kaufanreiz verstärken. An jeder Stelle auf deiner Webseite, wo du etwas verkaufst oder um eine Anmeldung bittest solltest du daher Kunden-Feedbacks einbinden.
Wenn du sehr viele Testimonials hast, bietet sich auch eine Unterseite auf deiner Webseite an, auf der du alle Kunden-Feedbacks sammelst. Hier kannst du dir meine Seite zur Kundenzufriedenheit ansehen.
Teile deine Testimonials gern auch hin und wieder in den sozialen Medien.
Bau dir eine „Gute Laune Box“ für schlechte Tage
Das kennen wir bestimmt alle: An manchen Tagen will nichts so richtig gelingen, vielleicht springt ein Kunde ab, wir haben schlecht geschlafen, die Technik versagt…. Da ist eine „Gute Laune Box“ ein sehr effektives Erste-Hilfe Tool. Schreibe dafür deine besten Feedbacks auf Zettel, die du in deine Box steckst. Hast du mal einen schlechten Tag, ziehe ein paar Zettelchen aus deiner Box und erinnere dich daran, dass du schon sehr sehr oft tolle Arbeit abgeliefert und jemandem effektiv geholfen hast.
